الهه دارنگ
کار کردن در یک تیم و روی محصولاتی خاص و هیجانانگیز، بسیار سرگرمکننده است، اما موفقیت واقعی هر محصولی با کاربر شروع و پایان مییابد. به همین سادگی: نبود کاربر مساوی با نبود محصول است.
سوالی که پیش میآید این است که چگونه میتوان محصولاتی عالی برای کاربران ایجاد نمود؟
زمانی که از اصول طراحی UX خوبی در محصول خود استفاده میکنید. کاربران شما تجربه کاربری بهتری خواهند داشت. UX عالی با تحقیقات کاربر عالی شروع میشود.
تحقیقات کاربر خوب میتواند در برنامه ریزی و امکان سنجی فنی به تیم کمک کند. با انجام تحقیقات مؤثر روی کاربران ایدهآل خود کشف کنید که چگونه میتوانید محصولات خود را با خواستهها، نیازها و چالشهای آنها تولید کنید.
سه روش ساده برای بهبود تحقیق کاربر
تحقیقات کاربر به دو دسته تقسیم میشود. تحقیقات کمیتی را میتوان با تمرکز بر اعداد محاسبه کرد. از سویی دیگر تحقیقات کیفی هستند که با مصاحبهها و توضیحات بدست میآیند و نیاز به مشاهده و تفسیر دارند اما مانند آمار قابل محاسبه نیستند. با وجود اینکه یکی از روش های تحقیق "بهتر" از دیگری نیست، بدون شک میتواند تحقیقات کاربر خوب و بد باشد.
یک تحقیق کاربر خوب با توجه به اینکه از چه کسی سوال پرسیده شود میتواند نتیجهای متفاوت داشته باشد. در دنیای واقعی تمامی مراحل پروسهی طراحی باید با تحقیقات کاربر هدایت شود. بهترین تحقیقات پژوهشی از کاربران واقعی شما بدست میآید زیرا آنها از محصول شما استفاده کردهاند.
بعد از تعیین کاربر هدف، همواره در هر مرحله باید آزمایش نمود و مطمئن بود کهUX در مسیر درستی پیش میرود. البته میتوانید پس از عرضه محصول، اثربخشی طرح خود را بسنجید. با این حال، با پیروی از سه اصل زیر در تحقیقات کاربر احتمال اینکه به هدف خود برسید، بیشتر است.
در ادامه به جز به بررسی هر یک از سه اصل بالا پرداخته شده است.
1. طرح ها را با کاربران واقعی خود تست کنید (درچند دقیقه)
به منظور اطمینان از اینکه طرحها و نمونه های اولیهای که در اختیار کاربران قرار میگیرد به راحتی قابل استفاده هستند و سریعا پذیرفته میشوند، تست کردن ضروریست.
اما همیشه برای تستهای قابلیت استفاده 15ساعته، زمان ندارید. در این مرحله است که تست کنترل از راه دور و بدون محدودیت میتواند به شما کمک کند بدون تلاش زیاد بازخورد سریعتری از طراحی خود بدست آورید.
تست های مفهومی محصول خود را با جذب کاربران واقعی انجام دهید. بهعنوانمثال میتوانید با ثبتنامهای جدید، آزمایشی در مقابل کاربران پولی وانواع دموگرافیک یا پرسونای کاربری مختلف تست کنید. تست کردن با کاربران واقعی کار چندان سختی نیست.
2. بدانید که طرح ها در واقعیت و حین کار کاربران چگونه دیده میشوند
کار شما با نوشتن کد به پایان نمیرسد. از کاربران خود برای درک چگونگی بهبود سهولت استفاده، کاهش حساسیت و تشخیص اینکه طراحی بعدی شامل چه تغییراتی باشند، دائما نظرسنجی کنید.
بوسیله این نظرسنجیهای درون زمینهای، پس از راه اندازی یک طرح جدید میتوانید به راحتی بازخورد مشتریان خود را جمعآوری کنید. تا مطمئن شوید انتظارات آن ها همواره به درستی برآورده میشود.
مانند تیم بازاریابی که هنگام ایجاد تبلیغات مرتبط با مخاطب هدف، بسیار ویژه عمل میکند تیمUX نیز باید به گروههای کاربری خاص در نقاط حساس سفر مشتری نگاه کند. به عنوان مثال میتوانید در طول نقاط خاصی در سفر مشتری (مانند ورود به سیستم) یا پس از درگیر شدن با یک ویژگی جدید، از آنها نظرسنجی کنید.
برخی از سوالات عالی و مرتبطی که میتوانید از کاربران خود بپرسید شامل :
3. از روش های خودکار استفاده کنید
استفاده از روشهای سنتی برای تحقیقات کاربر بسیار خستهکننده و زمانبر است. تحقیقات کاربر با صرف ساعتها زمان برای بررسی و مرور یادداشت های مصاحبه یا رونویسی بازخورد ویدیویی به اطلاعات قابل استفاده، میتواند فرآیندی کاملاً خسته کننده باشد.
استفاده از ابزار مناسب میتواند پروژه تحقیقاتی دو هفتهای را به پروژهای دو روزه تبدیل کند. برقراری ارتباط با کاربران مناسب در چند ثانیه، دور زدن جلسات یک ساعته، و تجزیه و تحلیل خودکار نتایج نظرسنجی و آزمایش میتواند به شما کمک کند بدون انجام کارهایی خسته کننده که از آن متنفرید بازخورد بیشتری از کاربر بگیرید.
دستیابی به تحقیقات کاربر عالی بوسیله ابزارهای مناسب
محصولات عالی نتیجه تحقیقات کاربری عالی است. اگر کاربران خود و مشکلات و انگیزههای آنها را نشناسید، محصول شما هرگز مرتبط با نیاز آنها نخواهد بود. ابزار مناسب میتوانند به شما در طراحی محصولی کاربر پسند و مرتبط به بازاریابی شما کمک کند (علاوه براین که بازگشت سرمایه را به دنبال خواهد داشت). بنابراین تیم شما میتواند به انجام کاری که دوست دارد یعنی یافتن راه حل ادامه دهد.