الهه دارنگ
چگونه فرم تماس با ما شرکت نقش مهمی در تأمین سرنخها ایفا میکند
صدها عامل کوچک و بزرگ وجود دارد که ترکیب آنها با یکدیگر نرخ تبدیل یک وبسایت را مشخص میکند. یکی از مهمترین آنها و درعینحال موردی که از همه بیشتر نادیده گرفته میشود، صفحه تماس با ما وبسایت است.
گاها این فرم کوچک در استراتژی و طراحی یک وبسایت نادیده گرفته میشود و در پایان بدون هیچ فکری ارائه میشود. در ادامه به نقش فرم تماس با ما در تأمین سرنخها می پردازیم و توضیح میدهیم که چرا شکست در طراحی استراتژیک این ویژگی اساسی، فرصتی ازدسترفته برای شرکت شما است.
مخاطرات برای کاربر
برای هر نوع B2B، فرم تماس معمولاً آخرین مرحله در فرآیند تبدیل است. کاربر زمانی به این مرحله میرسد که سایت شما به اندازه کافی او را متقاعد کرده باشد که با شما تماس بگیرد.
نباید اینگونه تصور کرد که کار متقاعد کردن کاربر زمانی که به صفحه تماس با ما رسیده است به اتمام رسیده است درواقع برعکس این مورد است. احساس خطر کاربر در این مرحله بیشتر است. در فرم تماس از کاربران میخواهید اطلاعات شخصی خود را به شرکت شما تحویل دهند. ازآنجاکه مردم از این اطلاعات با دقت محافظت میکنند و از سوءاستفاده شرکتها میترسند، کاربر متقاعد به انجام این کار نمیشود. فرم تماس باید احساس امنیت و اطمینان را در کاربر برای تحویل اطلاعات خود به شرکت ایجاد کند.
این موردی است که وبسایت شما باید آن را رعایت کند تا موفق شود اطلاعات ارزشمندترین سرنخهای شمارا به دست آورد.
حذف عاملهای سردرگمی فرم جهت کاهش ترک
با از بین بردن مواردی که باعث سردرگمی در حین فرایند ارسال فرم میشوند، میتوان امنیت فرم را افزایش داد. هیچچیز بهاندازه فرمی که تکمیل آن گیجکننده و مشکل باشد موجب افزایش ترک صفحه نمیشود. کاربر معمولاً برای پرکردن فرمی که گیجکننده است وقت خود را هدر نمیدهد.
هدف اصلی شما در طراحی فرم تماس باید کاهش یا در حد ایده آل حذف مواردی که باعث سردرگمی کاربر میشود باشد. برای رسیدن به این هدف روشهای خوب بسیاری وجود دارد که ازجمله میتوان به طرحبندی ستونی، اعتبارسنجی فیلدهای فرم، گروهبندی اطلاعات مرتبط باهم و بهبود ویژگی دکمه ارسال و... اشاره نمود.
تشخیص دقیق مشکلات فرم تماس از طریق افراد درون شرکت میتواند دشوار باشد. برای این افراد که با فرآیندهای داخلی و گردش کار آشنا هستند، همهچیز ممکن است خیلی ساده به نظر برسد. به همین دلیل سرمایهگذاری روی بررسی از بیرون یا تست کاربر مفید است. آنها بهسرعت مکانهایی که باعث سردرگمی میشوند و یا پر کردنشان مشکل است کشف و راهحلهای ممکن را شناسایی میکنند.
تنظیم انتظارات با راهنماها
یکی از وظایف کلیدی فرم تماس این است که برای کاربر مشخص کند پس از ارسال فرم قرار است چه اتفاقی بیفتد. تردید کاربر دشمن فرایند ارسال فرم است. برای رفع این تردید کارهای زیادی میتوان انجام داد تا انتظارات کاربران بهدرستی پاسخ داده شود.
بهعنوانمثال با ارسال پیامی در داخل و یا اطراف فرم میتوان به کاربر اطلاع داد که پس از ارسال فرم انتظار تماس یا ایمیلی از شرکت شما در یک بازه زمانی خاص داشته باشد.
بعد از ارسال فرم باید پیامی واضح مبنی بر دریافت صحیح اطلاعات نشان داده شود و اعلام کند که کاربر در ادامه منتظر چه چیزی باشد. همچنین با ارسال فرم کاربر میتواند ایمیلی که شامل خلاصه و یا کل پیام او باشد مشاهده کند تا مطمئن شود فرم او توسط شرکت دریافت شده است.
کاربری که مطمئن است بعدازاینکه روی دکمه ارسال کلیک میکند چه اتفاقی میافتد به نسبت کاربری که برایش واضح نیست که قرار است چه اتفاقی بیفتند، تمایل بیشتری به تکمیل فرایند ارسال فرم دارد.
جمعبندی
اگر فکر میکنید عملکرد سایتتان به نسبت آنچه انتظار دارید نرخ برداشت کمتری دارد، به فرم تماس خود نیز توجه کنید شاید فرم تماستان حداقل تا حدی مصوب این موضوع باشد. این فرم یکی از مهمترین موارد در وبسایت شماست و طراحی آن باید با دقت و استراتژیک انجام شود. سرمایهگذاری در طراحی فرم تماسی که اعتمادبهنفس را در کاربر القا کند به کاهش ترک فرم و افزایش جذب سرنخ متعهد کمک میکند.