الهه دارنگ
زمانی که وبسایت شما در تحقق هدف خود موفق نباشد شرایط خسته‌کننده می‌شود. شاید گاهی اوقات علت مشکل نیزمشخص نباشد. شاید داشتن دید جدید برای بررسی طراحی خود و استفاده از معیارهای وب بهترین راه برای مشخص کردن نقاط ضعفی باشد که سبب کاهش پتانسیل یک وبسایت می‌شود.
دراینجا به معرفی 3 استراتژی برای مواقعی که وبسایت شما دچار مشکل شده است، می پردازیم.
در صورت امکان، قبل از اینکه با مشکلی مواجه شوید، این استراتژی‌ها را زودتر اجرا کنید. در این پست به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چرا این استراتژی‌ها مؤثر می‌باشند و در حل چه مسائلی مفید می‌باشند.
1. تجزیه‌وتحلیل و تست تقسیم
اگراطلاع ندارید که کاربران شما کجا و چه زمانی سایت شمارا ترک می‌کنند، گزینه مهمی را از دست داده‌اید.
تجزیه‌وتحلیل به شما اجازه می‌دهد متوجه شوید میانگین زمان صرف شده برای هر صفحه از وب‌سایتتان چقدر است و اینکه مشتریان شما از چه صفحه‌ای از وبسایت شما خارج می‌شوند.
اگر یوزری وبسایت شما را مشاهده کند و بعد از بازدید صفحه اول بدون بررسی صفحات ادامه مطلب سایت را ترک کند دقیقاً متوجه می‌شوید چه چیزی را باید تغییر دهید. اگر کاربران زمان زیادی را صرف مرور بخش‌های ساده فرآیند فروش در سایت شما کنند، متوجه می‌شوید که احتمالاً مشکلی وجود داشته و باید به آن رسیدگی کنید.
با توجه به اینکه آن‌ها در کدام صفحه از وبسایت شما هستند، ممکن است تمایل داشته باشید زمان کمتر یا بیشتری را صرف دیدن آن کنند. میزان غیرعادی و زیاد کاربرانی که سبد خریدشان را ترک می‌کنند ممکن است به این معنی باشد که روش پرداخت شما به کاربر تجربه کاربری مثبت و خوبی نمی‌دهد.
تست تقسیم AB به نمایش نسخه‌های مختلف از یک صفحه به بازدیدکنندگان متفاوت اشاره دارد. این تست به‌ویژه برای حل نقاط ضعف وبسایت در جایی که کاربران آن را ترک می‌کنند و یا تغییر نظر آن‌ها در رفتن به سمتی که هدف شماست، بسیار خوب عمل می‌کند.
فرض کنید 2000 بازدیدکننده از یک صفحه داریم و 70 درصد آن‌ها سریعاً لندینگ پیج را ترک می‌کنند و 600 نفر ادامه می‌دهند(نرخ کلیک30درصد). به‌جای ارائه یک صفحه فرود به همه بازدیدکنندگان، دو صفحه فرود به آن‌ها نمایش می‌دهیم. یک نسخه را به نیمی از بازدیدکنندگان و نسخه دوم را به نیمی دیگر نشان می‌دهیم.
تغییراتی را در صفحه فرود اصلی ایجاد می‌کنیم و بعضی از کاربران را به صفحه جدید می‌فرستیم و بعضی دیگر را به نسخه اصلی.
هدف این تست این است که متوجه شویم آیا صفحه فرود جدید به نسبت صفحه فرود قبلی نرخ کلیک بیشتری خواهد داشت یا خیر.
به این مثال که مربوط به یک شرکت چتربازی است توجه نمایید:
بازدیدکنندگان گروه A "BOOK" را روی دکمه‌ای با سایز کوچک‌تر می‌بینند در حالیکه بازدیدکنندگان گروه B ‘Skydive NOW!’ " را در دکمه‌ای در سایز بزرگ‌تر می‌بینند. اگر دکمه ‘Skydive NOW!’ باعث بهبود تعداد رزروهای سایت شود می‌توانیم از گروه B به‌عنوان کنترل جدید و کار بیشتر روی بهینه‌سازی صفحه رزرو استفاده کنیم. شاید با ایجاد تغییری که در آن Skydive NOW! طرح رنگ متفاوتی داشته باشد یا در موقعیت متفاوتی در صفحه قرار گیرد.
این تغییرات می‌تواند بازطراحی جزئی مانند تغییر رنگ دکمه به رنگی جذاب‌تر یا یک بازطراحی کلی باشد.
همچنین می‌توانید بیش از دو نسخه از یک صفحه را به‌طور هم‌زمان نمایش دهید، تغییرات متعددی ایجاد کنید، سه یا چند نسخه را به کاربران مختلف نمایش دهید. در این صورت، نسخه اصلی، Aو دو یا چند صفحه تغییریافته B، C و ... را خواهیم داشت. این روش می‌تواند تست ما را سریع‌تر کند اما کمی به پیچیدگی آن می‌افزاید.
2. تست حضوری
تست حضوری یا از راه دور، استراتژی است که در آن کاربری را به‌منظور آزمایش وبسایت خود برای انجام کارهای مختلف نظیر خرید یک محصول، ارسال آن به خانه و یا یافتن اطلاعاتی جدید، استخدام می‌کنید.
این تست باید همواره در طول فرایند ساخت یک وبسایت انجام شود زیرا با اینکار در هنگام راه‌اندازی وبسایت ممکن است مشکلات بزرگ و یا تکراری که می‌توان مانع وقوع آن‌ها شد، کشف کرد. اگر این کار در مراحل اولیه توسعه انجام شود می‌توانید از اطلاعات به‌دست‌آمده از آزمون خود، قبل از شروع به ساخت چیزهایی که کار نمی‌کنند، استفاده نموده و برنامه‌ریزی کنید.
اگر در حال حاضر وبسایت شما فعال است و از قبل آزمایش را انجام نداده‌اید، دیر نشده است هر زمان که بخواهید می‌توانید افراد زیادی را برای این کار استخدام کنید.
این آزمایش در مکانی انجام می‌شود که شما فرد انجام دهنده تست را می‌بینید و از او می‌خواهید وظایف خاصی را انجام دهد در این زمان نحوه مرور صفحه و حرکت موس او را یادداشت می‌کنید از او می‌خواهید که با صدای بلند فکر خود را به زبان بیاورد. از او می‌پرسید که چرا به‌جای یک دکمه از دکمه دیگری استفاده کرد کدام ویژگی را در سایت شما می‌پسندید و ...
اگر از وجود مشکل در بخش خاصی از سایت خود اطلاع دارید اما مطمئن نیستید که چگونه آن را بهبود ببخشید، می‌توانید از فرد مورد آزمایش خود بخواهید راهکار خاصی برای رفع آن ارائه دهد.
به‌طورمعمول استفاده از سه کاربر تست کفایت می‌کند زیرا هم سریع و آسان و هم ارزان است و می‌توان به‌وسیله آن‌ها ایرادات زیادی را که ممکن است نادیده گرفته‌شده باشند، کشف نمود.
این روش استراتژی تأثیرگذاری برای یافتن اشتباهات وبسایت است زیرا همانند این است که شخصی غیر از خودتان نوشته‌های شمارا بخواند. ممکن است خودتان اشتباهات خود را قبول نکنید ولی اشخاص دیگر این کار را انجام خواهند داد. همچنین توجه به این نکته مهم است که روش مرور صفحات وب شما به‌عنوان یک طراح وب از میانگین مردم عادی متفاوت است. شما آگاهی کامل و ویژه‌ای به اتفاقاتی که در وب‌سایتتان می‌افتد، دارید زیرا سازنده آن شما هستید. شخصی که برای اولین بار از وبسایت شما استفاده می‌کند تجربه‌ای مشابه شمارا ندارد و سعی می‌کند کارها را به ساده‌ترین و شهودی‌ترین روش ممکن انجام دهد.
تست از راه دور همان تست حضوری است اما از راه دور اجرا می‌شود. در این روش از دردسر ملاقات رهایی می‌یابید اما ممکن است مجبور باشید همراه با تماس صوتی و یا تصویری با افرادی که تست را انجام می‌دهند، از نرم‌افزار استفاده کنید و روش مرور صفحات توسط آن‌ها را به‌نوعی مانیتور نموده و در مورد روند کار با آن‌ها صحبت کنید.
3. ساده کردن فرآیند فروش
آیا مراقب مشتریان خود هستید و آن‌ها را برای خرید راهنمایی می‌کنید؟
پس از ورود کاربر به وبسایت شما چه اتفاقی می‌افتد؟ آیا پیشنهاد ویژه خوبی(محصول، خدمات یا اطلاعات جذاب) برای ترغیب آن‌ها به خرید وجود دارد؟ حال باید مطمئن شوید که فرایند خریدتان ساده و شفاف باشد.
هرگونه هزینه اضافی و یا هزینه‌ی حمل‌ونقل را زودتر به آن‌ها اطلاع دهید. همچنین مدت‌زمانی که حمل‌ونقل طول می‌کشد را نیز اطلاع‌رسانی کنید. مشتریان شما می‌خواهند احساس کنند که می‌توانند به شما اعتماد کنند.
یک FAQ (سؤالات متداول) بنویسید و نگرانی‌های رایجی را که یک مشتری بالقوه ممکن است داشته باشد را در آن پاسخ دهید.
به‌عنوان‌مثال، فرض کنید شخصی یک موبایل دو سیم کارتِ از سایت شما می‌خرد. او می‌خواهد بداند این موبایل محصول کدام کشور است، گارانتی دارد یا ندارد و جزئیات دیگری از آن را در اختیار داشته باشد.
یک بخش سؤالات متداول در مورد سؤالات عمومی فروش و سؤالات متداول مربوط به محصول داشته باشید. در کنار آن، مشخصات محصول را بررسی کنید و عکس‌ها یا فیلم‌های باکیفیت بالا را نشان دهید.
فرایند پرداخت را برای مشتریان آسان کنید. در صورت امکان فرایند پرداخت برای کاربر مهمان را نیز در سایتتان فراهم کنید. به مشتریان خود نشان دهید که به آن‌ها اهمیت می‌دهید و دلایلی را برای آن‌ها ایجاد کنید که بخواهند وبسایت و محصولات شمارا به اشتراک بگذارند. بعد از فروش محصول ایمیلی بابت تشکر از خرید مشتری برایش ارسال نمایید این موضوع باعث می‌شود که تعامل بیشتری با مشتریان خود داشته باشید و آن‌ها را ترغیب به خرید دیگری از سایتتان کنید. توجه داشته باشید که فروش یک محصول هدف نهایی شما نیست و هدف این است که او را تبدیل به یک مشتری دائمی کنید.